Job Information
The Hertz Corporation Superviseur (H/F) - Roissy CDG in Ile-de-France, France
Mission de chargé de clientèle :
Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client
Vente de produits et de services complémentaires (assurances, neverlost, carburant) et pratique de l’upselling
Rédaction des réservations et des contrats de location
Fidélisation de la clientèle
Traitement des réclamations clients
Suivi administratif de l’agence : rapports quotidiens sur l’activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l’état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d’accidents, application de procédures diverses (HSE, ..), etc.
Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution
Mission de superviseur :
Gestion de la flotte (prévisions d’activité)
Suivi commercial de l’agence (suivi chiffres/résultats, etc.)
Encadrement, animation et développement d’une équipe de chargés de clientèle : gestion des plannings, mise en place des objectifs, support et formation (accueil, qualité de service, vente, etc.)
Interface et remplaçant du Responsable d’agence en son absence : remontée d’informations vers le responsable, gestion de missions spécifiques (GRMS, commandes de fournitures, participation aux entretiens annuels d’évaluations, etc.)
Sens du service client
Bonne communication orale
Résistance au stress / gestion des situations difficiles
Dynamisme et réactivité
Esprit d’équipe
Adaptabilité
Volonté d’apprendre et de progresser
Sens du résultat
Prise d’initiatives
Aptitude à la vente
Organisation et planification
Motivation
Leadership/management
Anglais parlé
Maîtrise des systèmes informatiques
Véhicule personnel indispensable pour travailler en aéroport ou sein d’agences justifiant des horaires décalées
Age requis : 21 ans
Mobilité géographique
Poste « tremplin » pour accéder au poste de Responsable d’agence
poste en CDI à pourvoir dès que possible sur Agence Hertz Aéroport Roissy CDG
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