Customer Service Officer

Date: Apr 30, 2024

Brand: WS Optical

Location:

Berchem, BE

WHO WE ARE

We are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship of iconic eyewear, to create a vertically integrated business that is uniquely positioned to address the world’s evolving vision needs and the global demand of a growing eyewear industry.

With over 180,000 dedicated employees in 150 countries driving our iconic brands, our people are creative, entrepreneurial and celebrated for their unique perspectives and individuality. Committed to vision, we enable people to “see more and be more” thanks to our innovative designs and lens technologies, exceptional quality and cutting-edge processing methods. Every day we impact the lives of millions by changing the way people see the world.

Customer Service Officer

Word jij blij van klantcontact? Heb jij een vlotte persoonlijkheid? Wil je graag het beste voor de klant? Dan hebben wij een vacature voor jou waar jij gelukkig van wordt!

Functiebeschrijving:

Een functie als Customer Interaction Center medewerker biedt een variërende dag, eigen verantwoordelijkheid, zelfstandigheid en natuurlijk ook een topsfeer omdat je in een team tercht komt waar mekaar helpen en - uiteraard - de klantverwachting overtreffen centraal staan! Als medewerker customer service beheer je samen met je collega’s en de verkoopsverantwoordelijke een groep klanten.

• Je handelt telefonisch vragen van klanten af met betrekking tot (elektronische) orders, retourzendingen en glasproducten.

• Je volgt de procedures om juiste en tijdige orderverwerking te realiseren. Het verwerken van binnenkomende orders gaat via de beschikbare kanalen als het elektronisch bestelsysteem, e-mail, telefoon of post.

• Je benadert ook proactief de klant om te kijken of er wensen zijn en je speelt hier adequaat op in.

• Je signaleert relevante opmerkingen van klanten naar jouw verantwoordelijke en het sales team.

• Je verwerkt retourzendingen.

• Je informeert klanten over diensten, campagnes, trainingen en producten.

• Je bent proactief in het adviseren van marketingacties en trainingsmodules.

Jouw profiel:

• Je bent bezig met een opleiding optometrist/optiek of hebt deze succesvol beëindigd OF je hebt heel sterke interesse in de optiekwereld.

• Je bent bereid te werken in een 38u stelsel (fulltime)

• Je bent zowel mondeling als schriftelijk communicatief vaardig in het Nederlands, Frans en Engels.

• Je bent een prettige gesprekspartner en commercieel.

• Je bent zelfstandig, flexibel, nauwkeurig, klantgericht en accuraat.

• Je kunt goed luisteren en je kunt je concentreren in een ruimte waar meer collega`s aan het werk zijn.

• Je bent iemand die veranderingen/innovaties binnen jouw vakgebied ter harte neemt.

• Je wil graag trots zijn op jouw vak.

Wat bieden wij?

Essilor biedt een mooie zelfstandige functie in een dynamisch internationaal bedrijf met een informele en open werksfeer. Binnen de afdeling CIC (customer service) werk je in een ervaren en gemotiveerd topteam. We bieden jou de mogelijkheid je verder te ontwikkelen. Daarnaast bieden we een modern en uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Job Segment: Ophthalmic, Optometry, Healthcare